顧客
- 全14件を表示
ユーザにアイデアをぶつけることが、そのアイデアを本当に理解できる唯一の方法だ
スタートアップを殺す18の誤り より
ポール・グレアム
53
米国のLispプログラマーでエッセイスト。『ANSI Common Lisp』や...-ウィキペディア
売る前のお世辞より売った後の奉仕、
これこそ永久の客を作る
えっ！イタコナのほうが大事？。 - ユーザー
真実に立つというのは、まことに強いもので、
経営者が真実に立っていれば社員やお得意先からの信頼が、
おのずと集まってくる。
真実に立っての言動は、やはり人の心に通じるし、
そのことがまた、自分の行き詰まりを打開する上でも
極めて大きな力になると思うのである。
無理に売るな。客の好むものも売るな。
客のためになるものを売れ。
よくセールス研修の始めに、私はこれを使っています。 - Jeei
客のためになるものを作れ。
・・・ということですね。 - IT土方
効果的な保証とは、
お客に「まさか、そこまでしなくても・・・」と思わせること。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
ビジネスは、
自分とあなたのお客の人間性を成長させる乗り物である。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
顧客は内容ではなく、
見た目、大きさ、重さに反応する。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
ターゲットを絞り込んで、商品を専門化するだけで、
価格を引き上げることができる。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
多くのセールスマンは、顧客の話を素直に聴くのでなく
自分に都合の良いことだけを聞いているから
顧客の欲求や問題を十分に理解できず、的確なアドバイスができない。
そして、自分の売りたい商品のことばかりを
しゃべりちらす。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
イベント・説明会では、
ランクに応じてお客を区別することが大切
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
品切れは顧客にとって
無駄な時間を使わされたことを意味し
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。
神様なら優しい存在で
われわれの罪も許してくださるが
今の顧客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く
冷酷な「独裁者」といわなければならない。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
一般に
人は良い経験をすると3〜4人に話し
嫌な経験をすると10〜12人に話す
といわれる。
悪い評判ほど伝わりやすいのだから
顧客には満足させられなかったとしても
嫌な思いだけはさせてはならないのである。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて
人の役に立っているという実感があることは
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり
さらに店舗が良くなることで
ロイヤルカスタマーが増加するという
好循環に入る。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。