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第７章◆作る時代から、売る時代へ――マーケティングの登場
ある商品やサービスを買ったとき、
それに満足した人は3人の知り合いにその話をするだけなのに対して、
不満を覚えた人は11人の知り合いにそのことを触れて回ると言います。
阪口大和『痛快!サバイバル経営学』（集英社インターナショナル，2002）P149
チラシ反応率アップの裏ワザは、
チラシの大きさを小さくすること。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より
一般に
人は良い経験をすると3〜4人に話し
嫌な経験をすると10〜12人に話す
といわれる。
悪い評判ほど伝わりやすいのだから
顧客には満足させられなかったとしても
嫌な思いだけはさせてはならないのである。
松村清
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流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。