士気
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責任を持たさなければ能力を出しません。
プロフェッショナル 仕事の流儀「森に生きる、山に教わる」（NHK，2009）
湯浅勲
2
職業：森林再生
営業であれば、ノーという答を決して受け取ろうとしないような人だ。
ハッカーであれば、コードにバグが残った状態でベッドに行くくらいなら
朝の4時まででも起きているような人だ。
広報であれば、自分の携帯でニューヨークタイムズの記者に
売込みの電話をかけるような人だ。
グラフィックデザイナなら、何かがしかるべき位置から2ミリずれていると
肉体的苦痛を感じるような人だ。
私たちのところで働いていた人たちはみんな、自分の領域に関してそういう動物だった。
ポール・グレアム
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米国のLispプログラマーでエッセイスト。『ANSI Common Lisp』や...-ウィキペディア
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて
人の役に立っているという実感があることは
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり
さらに店舗が良くなることで
ロイヤルカスタマーが増加するという
好循環に入る。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。