店舗
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品切れは顧客にとって
無駄な時間を使わされたことを意味し
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp)
松村清
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流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
パートタイマーだから分かりません
というのは店舗側の事情にすぎず
言い訳にはならない。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて
人の役に立っているという実感があることは
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり
さらに店舗が良くなることで
ロイヤルカスタマーが増加するという
好循環に入る。
松村清
9
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。