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客に聞くな、客を見よ
AERA Mook 81『観光学がわかる。』（朝日新聞社，2002）P152
十のサービスを受けたら十一を返す。
その余分の一のプラスがなければ、
社会は繁栄していかない。
「インターネットは人々に公平な情報収集の機会を与えるというが、
情報発信手段を持つ人と持たない人との力の差は広がる。
人々の間に存在する格差を解消するサービスを提供したい。」
ジェリー・ヤン
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アメリカ合衆国の実業家。Yahoo! の最高経営責任者（CEO）、チーフ、取締役...
サラリーマンの給料は、労働やサービスや仕事の対価ではなく、
「身柄拘束料」であり、「いやなことをさせられる苦痛の慰謝料」である。
「日本の終わり」より
効果的な保証とは、
お客に「まさか、そこまでしなくても・・・」と思わせること。
「仕事のヒント」神田昌典365日語録より