0 コメント数 シェア 従業員は働き甲斐を求めている。顧客に信頼され、頼りにされて人の役に立っているという実感があることは大いに働き甲斐につながる。これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まりさらに店舗が良くなることでロイヤルカスタマーが増加するという好循環に入る。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 5 タグ
0 コメント数 シェア 一般に人は良い経験をすると3〜4人に話し嫌な経験をすると10〜12人に話すといわれる。悪い評判ほど伝わりやすいのだから顧客には満足させられなかったとしても嫌な思いだけはさせてはならないのである。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 4 タグ
0 コメント数 シェア かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。神様なら優しい存在でわれわれの罪も許してくださるが今の顧客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く冷酷な「独裁者」といわなければならない。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 3 タグ
0 コメント数 シェア 日本は国の主導で労働時間を削減しているがこれは日本の国際競争力を弱めるための国際的な謀略ではないかとさえ思う。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 3 タグ
0 コメント数 シェア 品切れは顧客にとって無駄な時間を使わされたことを意味しその店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 4 タグ
0 コメント数 シェア 人間だから間違いはあるさという考え方ではいつまでたっても、エラーは減らない。エラーはあってはいけないという発想からスタートしなければならない。日本の自動車産業が世界的に強い地位を築いたのも「欠陥品はあってはならない」という考え方で進んだためであり逆に米国の自動車産業が地盤沈下したのは「欠陥品の許容範囲を決めた」ためなのである。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 7 タグ
0 コメント数 シェア 多くのセールスマンは、顧客の話を素直に聴くのでなく自分に都合の良いことだけを聞いているから顧客の欲求や問題を十分に理解できず、的確なアドバイスができない。そして、自分の売りたい商品のことばかりをしゃべりちらす。 売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー(amazon.co.jp) 5 タグ
