第7章◆作る時代から、売る時代へ――マーケティングの登場

ある商品やサービスを買ったとき、
それに満足した人は3人の知り合いにその話をするだけなのに対して、
不満を覚えた人は11人の知り合いにそのことを触れて回ると言います。

阪口大和『痛快!サバイバル経営学』(集英社インターナショナル,2002)P149
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