クレームに対して原因追究しようとする姿勢が、
組織におけるより大きな問題を起こす。

生 1964年
日本の経営コンサルタント・作家。株式会社ALMACREATIONS 代表取締役、「フューチャーマッピング（R）」開発者、読書会『リード・フォー・アクション』主宰。...-ウィキペディア

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