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名言。
松村清
流通コンサルティング会社を経営する経済人。日米で活躍。
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1
かつて「お客様は神様」という言葉がよく使われた。
神様なら優しい存在で
われわれの罪も許してくださるが
今の顧客はこと買物に対しては慈悲の心が薄く
冷酷な「独裁者」といわなければならない。
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
顧客
/
ショッピング
パートタイマーだから分かりません
というのは店舗側の事情にすぎず
言い訳にはならない。
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
店舗
/
小売
/
アルバイト
一般に
人は良い経験をすると3〜4人に話し
嫌な経験をすると10〜12人に話す
といわれる。
悪い評判ほど伝わりやすいのだから
顧客には満足させられなかったとしても
嫌な思いだけはさせ...
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
経験
/
顧客
/
口コミ
人間だから間違いはあるさという考え方では
いつまでたっても、エラーは減らない。
エラーはあってはいけないという発想から
スタートしなければならない。
日本の自動車産業が世界的に強い地位を築いたのも
...
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
間違い
/
自動車
/
日米
/
方法論
/
欠陥品
/
リコール
/
エラー
企業が利益を上げられないことは罪悪である。
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
経済
/
利益
/
企業
品切れは顧客にとって
無駄な時間を使わされたことを意味し
その店舗に対する失望、さらには怒りの原因となる。
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
顧客
/
店舗
/
小売
多くのセールスマンは、顧客の話を素直に聴くのでなく
自分に都合の良いことだけを聞いているから
顧客の欲求や問題を十分に理解できず、的確なアドバイスができない。
そして、自分の売りたい商品のことばかり...
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
顧客
/
営業
/
アドバイス
/
セールスマン
/
要求分析
従業員は働き甲斐を求めている。
顧客に信頼され、頼りにされて
人の役に立っているという実感があることは
大いに働き甲斐につながる。
これにより、従業員の企業に対するロイヤルティと士気が高まり
さら...
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
顧客
/
店舗
/
従業員
/
士気
日本は国の主導で労働時間を削減しているが
これは日本の国際競争力を弱めるための
国際的な謀略ではないかとさえ思う。
（売上げと利益を運ぶロイヤルカスタマー）より抜粋
ビジネス
/
労働時間
/
国際競争力
1
