第7章◆作る時代から、売る時代へ――マーケティングの登場

ある商品やサービスを買ったとき、
それに満足した人は3人の知り合いにその話をするだけなのに対して、
不満を覚えた人は11人の知り合いにそのことを触れて回ると言います。

阪口大和『痛快!サバイバル経営学』(集英社インターナショナル,2002)P149
名言表示回数:1679回  人気:圏外(過去最高:6位)
悪口 (13) 口コミ (3) 「痛快!」シリーズ (412) 集英社 (399) 阪口大和 (76)


  ※みだりに秩序を乱すコメントを禁じます。